İade ve İptal Politikası

Bu politika, Gelişim Mimarı (“Gelişim Mimarı”) üzerinden yapılan satın almalarda iade ve iptal taleplerinin nasıl değerlendirildiğini ürün türüne göre açıklar. Politika; kanundan doğan haklarınızı (cayma hakkı ve ayıplı ifa hâlindeki haklar) ve bunlara ek olarak kendi isteğimizle verdiğimiz gönüllü iade taahhütlerini birlikte gösterir.

1. Temel ilkeler

• Kanundan doğan haklarınız bu politikayla kısıtlanamaz. Cayma hakkının şartları varsa iade yapılması zorunludur.
• Dijital ürünlerde, ödeme adımında ifaya hemen başlanmasını onaylamanız ve erişimin açılmasıyla cayma hakkı sona erer (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ). Bu ürünlerde iade, aşağıdaki gönüllü taahhütlere veya ayıplı ifa hükümlerine göre değerlendirilir.
• Siparişi ticari veya mesleki amaçla verdiyseniz cayma hakkı mevzuatı uygulanmaz; gönüllü taahhütlerimiz sizin için de geçerlidir.
• Talepler otomatik olarak sonuçlandırılmaz; her talebi yetkili bir kişi inceler ve sonucu gerekçesiyle bildirir.

2. Ürün türüne göre iade koşulları

Ürün türü	Cayma hakkı	Gönüllü iade taahhüdümüz
Yazılım lisansı ve indirme	Lisans ve indirme hakkı açıldıktan sonra kullanılamaz (m.15/1-ğ).	Yazılım ürün sayfasında belirtilen temel nitelikleri taşımıyorsa ve bildirdiğiniz sorun teknik destekle 7 gün içinde giderilemezse bedelin tamamı iade edilir. Uyumluluk sorunlarında, ürün sayfasında belirtilen sistem gereksinimlerini karşılamanız şartı aranır.
Çevrim içi eğitim	Eğitime erişim açıldıktan sonra kullanılamaz (m.15/1-ğ).	Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep etmeniz ve eğitim içeriğinin %20’sinden azını izlemiş olmanız hâlinde, gerekçe aranmaksızın bedelin tamamı iade edilir. İzleme oranı, platformdaki ders ilerleme kayıtlarına göre belirlenir.
E-kitap	Kitap kütüphanenize eklendikten sonra kullanılamaz (m.15/1-ğ).	Dosya bozuksa, bölümler eksikse veya kitap okuyucuda açılmıyorsa önce sorunu gideririz. Sorun makul sürede giderilemezse bedelin tamamı iade edilir.
GM Site Kontrol raporu (Detaylı / Kapsamlı)	Rapor bir taramaya açıldıktan sonra kullanılamaz (m.15/1-ğ). Rapor hakkı henüz hiçbir taramada kullanılmamışsa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.	Rapor teknik bir nedenle açılamamışsa veya Kapsamlı raporda iç sayfa taraması bizden kaynaklanan bir nedenle tamamlanamamışsa, tercihinize göre taramayı yeniden yaparız, hakkınızı başka bir taramada kullanmanızı sağlarız ya da bedeli iade ederiz. Taranan sitenin erişilemez olması veya taramayı engellemesi bizden kaynaklanan neden sayılmaz.
Hizmet ve paket — çalışmaya başlanmamışsa	14 gün içinde kullanılabilir.	Süre geçmiş olsa bile çalışmaya henüz başlanmamışsa bedelin tamamı iade edilir.
Hizmet ve paket — çalışmaya onayınızla başlanmışsa	Kullanılamaz (m.15/1-h). Size özel hazırlanan teslimlerde de kullanılamaz (m.15/1-b).	Talebiniz üzerine çalışma durdurulur. O güne kadar tamamlanan iş, teslim edilen çıktılar ve harcanan süre yazılı olarak paylaşılır; tamamlanmayan kısmın bedeli iade edilir.
Dönemsel (örneğin aylık) paketler	Her dönem ayrı sipariş olduğundan yukarıdaki hizmet kuralları dönem bazında uygulanır.	Otomatik yenileme ve otomatik tahsilat yapılmaz. Başlamamış bir dönemin bedeli tamamen iade edilir. Başlamış dönemde yukarıdaki “başlanmış hizmet” kuralı uygulanır.

3. Ayıplı ürün veya hizmet

Satın aldığınız ürün veya hizmet sözleşmeye uygun değilse, cayma hakkı istisnası olsa bile 6502 sayılı Kanun m.11 ve m.15 kapsamındaki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu haklar; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya yeniden ifa ve şartları varsa tazminat talebidir.

4. İade nasıl talep edilir?

1. Müşteri panelinizde /panel/siparisler sayfasına gidin ve ilgili siparişi açın.
2. İade talebi formunu doldurun. Açıklama alanına en az birkaç cümle yazmanız istenir. Cayma hakkını kullanıyorsanız gerekçe göstermek zorunda değilsiniz; “cayma hakkımı kullanıyorum” yazmanız yeterlidir.
3. Panele erişemiyorsanız sipariş numaranızla birlikte info@gelisimmimari.com adresine yazabilirsiniz.

Bilmeniz gerekenler:

• Talep, siparişin henüz iade edilmemiş tutarının tamamı için açılır. Kısmi iade uygunsa tutar değerlendirme sonucunda belirlenir ve size bildirilir.
• Aynı sipariş için değerlendirmesi süren bir talep varken yeni talep açılamaz.
• Kötüye kullanımı önlemek için bir hesaptan 24 saat içinde en fazla 3 iade talebi oluşturulabilir.
• Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu gerekçesiyle panelinizde ve e-postayla bildirilir. Reddedilen talepler için ret gerekçesi mutlaka yazılır.

5. İade ödemesi

• Onaylanan iadeler, ödeme kuruluşu PayTR aracılığıyla ödemede kullandığınız karta yapılır. Nakit veya başka bir hesaba iade yapılmaz.
• Cayma hakkına dayanan iadeler, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Diğer onaylanan iadeler de onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır.
• Tutarın kart hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Taksitli ödemelerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitlerinize yansıtılabilir.
• Kupon veya indirim kullanılan siparişlerde iade, fiilen ödenen tutar üzerinden yapılır.

6. İadenin sonuçları

İadesi onaylanan ürüne ait erişimler sona erer: lisans iptal edilir, indirme hakkı kapanır, eğitim kaydı sonlandırılır ve düzenlenmişse sertifika iptal edilir, e-kitap kütüphaneden kaldırılır, satın alınan rapor seviyesi geri alınır. Faturalar mevzuata uygun şekilde iade faturası veya ilgili belgeyle düzeltilir.

7. Kötüye kullanım

Gönüllü iade taahhütleri iyi niyetli kullanım içindir. Aynı ürünün tekrar tekrar satın alınıp iade edilmesi, içeriğin kopyalandıktan sonra iade istenmesi veya lisansın paylaşılması gibi kötüye kullanım tespit edilirse gönüllü iade uygulanmayabilir. Kanundan doğan haklarınız bu durumdan etkilenmez.

8. Banka itirazı (ters ibraz)

Bir sorun yaşadığınızda bankanıza itiraz etmeden önce bize başvurmanızı rica ederiz; iade süreci genellikle daha hızlı sonuçlanır. Bankanıza başvurma hakkınız her zaman saklıdır. İtiraz sürecinde ilgili dijital erişimler geçici olarak askıya alınabilir.

9. Değişiklikler ve iletişim

Bir siparişe, sipariş tarihinde yürürlükte olan politika sürümü uygulanır. Politikanın güncel sürümü bu sayfada yayımlanır. İade ile ilgili sorularınız için: info@gelisimmimari.com · [belirtilecek]